Kontaktverwaltung & CRM: Kundenbeziehungen digitalisieren
DDL bringt Kundenstammdaten, Lieferkonditionen und Preisvereinbarungen in einen zentralen Workflow. So bleibt der Überblick über alle Kontakte, kundenspezifische Rabatte und Angebotshistorien erhalten.
Was DDL in der Kontaktverwaltung leistet
Von Kundenstammdaten bis Preisvereinbarung, alle CRM-Prozesse in einem Workflow.
Stammdaten zentral verwalten
Kundenstammdaten, Liefer- und Rechnungsadressen an einem Ort pflegen.
Kontakte nach Firma gruppieren
Kontakte werden nach Firma gruppiert dargestellt. Jede E-Mail-Adresse ist ein eigenes Konto mit eigenem Zugang.
Preissichtbarkeit je Kontakt steuern
Pro Kontakt wird individuell festgelegt, ob Preise sichtbar sind. Das ist die einzige Berechtigungsunterscheidung zwischen Kunden.
Kundenspezifische Preise und Rabatte
Preise und Rabatte werden pro Kunde hinterlegt und in Angeboten automatisch angewendet.
Einzelkontakte als VCF exportieren
Einzelne Kontakte können als VCF-Datei exportiert werden. Ein Massenexport von Kontaktlisten ist aktuell noch in Planung.
Team- und persönliche Kontaktansicht
Zwischen der Ansicht aller Team-Kontakte und persönlichen Kontakten wechseln.
Drei Kernbereiche der Kontaktverwaltung
Kundenstammdaten und Konditionen zentral verwalten
Im Kontaktverwaltungs-Modul werden alle Kundeninformationen an einem Ort zusammengeführt: Stammdaten, Standard-Lieferkonditionen und kundenspezifische Preise bzw. Rabatte, die automatisch in Angebote einfließen.
Gerade bei gewachsenen Kundenbeziehungen im Natursteinhandel ist ein zentraler Stammdatensatz entscheidend, damit alle Beteiligten auf dem gleichen Stand arbeiten.
Adressen und Angebotshistorie je Kunde
DDL verwaltet Liefer- und Rechnungsadressen pro Kunde. Außerdem lassen sich alle Angebote gefiltert nach Kunde einsehen, sodass die komplette Angebotshistorie auf einen Blick verfügbar ist.
Das schafft Transparenz im Vertrieb, statt Kundenwissen nur in den Köpfen einzelner Mitarbeiter zu belassen.
Preissichtbarkeit als einzige Berechtigungsstufe
Alle Kunden haben grundsätzlich die gleichen Rechte auf der Plattform: Materialien ansehen, Angebote anfragen und die Projektplanung nutzen. Der einzige Unterschied ist die Preissichtbarkeit, die pro Kontakt aktiviert oder deaktiviert wird.
Es gibt keine weiteren kontaktbezogenen Berechtigungen. Das System ist bewusst einfach gehalten, damit die Verwaltung unkompliziert bleibt.
So funktioniert die Kontaktverwaltung
Vom Kontakt bis zur Angebotshistorie, in vier klaren Schritten.
Kontakt anlegen
Ein neuer Kontakt wird mit Stammdaten und Firma im System erfasst. Jede E-Mail-Adresse erhält ein eigenes Konto.
Konditionen hinterlegen
Standard-Lieferkonditionen, Preise und Rabatte werden pro Kunde festgelegt und automatisch in Angeboten angewendet.
Adressen und Preissichtbarkeit konfigurieren
Liefer- und Rechnungsadressen werden hinterlegt und die Preissichtbarkeit pro Kontakt aktiviert oder deaktiviert.
Angebote und Kundenhistorie einsehen
Aus dem CRM heraus werden Angebote gefiltert nach Kunde eingesehen. Kundenspezifische Preise fließen automatisch ein.
Häufige Fragen zur Kontaktverwaltung & CRM
Weitere Lösungen mit DDL
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Wer Kundenstammdaten, Konditionen und Preisvereinbarungen im Natursteinhandel zentral verwalten möchte, kann die DDL Kontaktverwaltung in einer Demo erleben.