Gestão de contactos e CRM: Digitalizar as relações com os clientes
O DDL reúne dados mestres de clientes, condições de entrega e acordos de preços num único fluxo de trabalho centralizado. Mantenha o controlo de todos os contactos, descontos específicos por cliente e histórico de ofertas.
O que o DDL oferece na gestão de contactos
Dos dados mestres de clientes aos acordos de preços, todos os processos CRM num único fluxo de trabalho.
Gerir dados mestres de forma centralizada
Mantenha os dados mestres dos clientes, endereços de entrega e de faturação num único lugar.
Agrupar contactos por empresa
Os contactos são apresentados agrupados por empresa. Cada endereço de e-mail é uma conta própria com o seu próprio acesso.
Controlar a visibilidade de preços por contacto
A visibilidade de preços é definida individualmente por contacto. Esta é a única diferença de permissão entre os clientes.
Preços e descontos específicos por cliente
Os preços e descontos são armazenados por cliente e aplicados automaticamente nas ofertas.
Exportar contactos individuais como VCF
Os contactos individuais podem ser exportados como ficheiros VCF. A exportação em massa de listas de contactos está atualmente planeada mas ainda não disponível.
Vistas de contactos de equipa e pessoais
Alterne entre a visualização de todos os contactos da equipa e os seus contactos pessoais.
Três áreas-chave da gestão de contactos
Gerir dados mestres e condições de clientes de forma centralizada
O módulo de gestão de contactos reúne toda a informação dos clientes num único lugar: dados mestres, condições de entrega padrão e preços ou descontos específicos por cliente que fluem automaticamente para as ofertas.
Especialmente com relações de clientes estabelecidas no comércio da pedra, um registo de dados mestres centralizado é essencial para que todos trabalhem com a mesma informação.
Endereços e histórico de ofertas por cliente
O DDL gere os endereços de entrega e de faturação por cliente. Todas as ofertas também podem ser visualizadas filtradas por cliente, tornando o histórico completo de ofertas disponível de relance.
Isto cria transparência nas vendas em vez de manter o conhecimento dos clientes apenas na mente de colaboradores individuais.
A visibilidade de preços como único nível de permissão
Todos os clientes têm as mesmas permissões de base na plataforma: podem ver materiais, solicitar ofertas e utilizar a ferramenta de planeamento de projetos. A única diferença é a visibilidade de preços, que é ativada ou desativada por contacto.
Não existem outras permissões específicas por contacto. O sistema é intencionalmente simples para que a administração permaneça acessível.
Como funciona a gestão de contactos
Do contacto ao histórico de ofertas, em quatro passos claros.
Criar o contacto
Um novo contacto é criado no sistema com dados mestres e empresa. Cada endereço de e-mail obtém a sua própria conta.
Definir as condições
As condições de entrega padrão, preços e descontos são definidos por cliente e automaticamente aplicados nas ofertas.
Configurar endereços e visibilidade de preços
Os endereços de entrega e de faturação são armazenados e a visibilidade de preços é ativada ou desativada por contacto.
Ver ofertas e histórico do cliente
A partir do CRM, veja as ofertas filtradas por cliente. Os preços específicos por cliente são automaticamente aplicados.
Perguntas frequentes sobre gestão de contactos e CRM
Outras soluções com DDL
Comece com o DDL
Se deseja gerir dados mestres de clientes, condições e acordos de preços de forma centralizada no seu negócio de pedra natural, podemos mostrar-lhe a gestão de contactos DDL numa demonstração.